Politique de remboursement et de retour

Vous n’êtes pas satisfait ?

En cas de rétractation de votre part du pré-sent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais sup-plémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode delivraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard exces-sif et, en tout état de cause, au plus tard qua-torze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au rem-boursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasion-nera pas de frais pour vous. Nous pouvons dif-férer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabi-lité n’est engagée qu’à l’égard de la dépré-ciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Vous pouvez renvoyer le produit (uniquement par service de colis) à ;

High-clean.com
Tweespan 41
3897AG Zeewolde

indiquand : « retour High-clean.com ». Si vous souhaitez retourner un produit en tant que client, nous, en tant que détaillant en ligne, disposons de 14 jours pour rembourser le montant de l’achat. Ce délai est obligatoire pour toutes les boutiques en ligne depuis le 13 juin 2014. Ce délai de 14 jours commence à courir le jour où vous avez indiqué que vous souhaitiez retourner le colis, et non le jour où nous recevons le colis retourné. Nous sommes toutefois autorisés à conserver le remboursement jusqu’à ce que le produit nous soit effectivement parvenu.

Vous pouvez utiliser le formulaire de droit de rétractation. À télécharger ici . ( PDF )

Coûts et remboursements

Les frais de retour sont toujours à la charge de l’acheteur. Les frais de retour dépendent du transporteur choisi. Vous pouvez choisir vous-même un transporteur. Veuillez tenir compte des éventuels suppléments qu’un service de transport de colis pourrait facturer pour les colis longs ou volumineux.

High-clean.com prendra en charge les frais de transport d’un éventuel produit de remplacement. Lorsque nous recevons le produit retourné, nous vérifions qu’il n’y a pas de traces d’utilisation ou de dommages. Après ce contrôle, nous verserons immédiatement, ou au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, le montant de l’achat sur votre compte. Les éventuels frais de réparation des traces d’utilisation seront déduits.

Conditions

Pendant la période de visionnage, le consommateur doit traiter le produit et l’emballage avec le plus grand soin. Il ne déballera le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir évaluer s’il souhaite conserver le produit. S’il fait usage de son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit à High-clean.com, avec tous les accessoires, dans l’état d’origine et – si cela est raisonnablement possible – dans l’emballage d’origine. High-clean.com évaluera, immédiatement après la réception des marchandises retournées, si celles-ci ont été retournées dans un état correct. Nous utilisons des termes généraux, que vous pouvez consulter ici.